FAQ

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Ce processus doit être traité par un technicien. Veuillez créer un ticket de support ici. Assurez-vous d'inclure le numéro de série et la date du NVR

Veuillez vous référer aux manuels ci-dessous:

• How to add devices into GuardingVision account
• How to enable GuardingVision service in device
• How to register a GuardingVision account
  

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Étape 1: Recevez le fichier du micrologiciel et enregistrez-le dans le répertoire racine du pilote USB.  
Étape 2: Branchez le pilote USB à votre NVR.  
Étape 3: Sur l'interface NVR (IHM):  
MENU > MAINTENIR > UPGRADE: Cliquez sur le bouton 'Upgrade', choisissez le fichier sauvegardé sur votre clé USB pour terminer la procession de mise à jour.  
Étape 4: Après le redémarrage NVR, allez à MENU > MAINTENIR: cliquez sur l'onglet "Infos système" pour confirmer que la "Version du micrologiciel" est le bon numéro de version.

Avec le logiciel Galaxy Pro NVR, vous pouvez recevoir des notifications par e-mail lorsque les événements suivants se produisent.

• Caméra IP: mouvement, perte de vidéo
• NVR: alertes

Les étapes suivantes vous guideront à travers le paramètre de l'interface du navigateur NVR.

Étape 1: Assurez-vous que le NVR a accès à Internet. Vous pouvez vérifier SETTINGS - NETWORK - myCloud: Device Status.

Étape 2: Connectez l'interface Web du NVR, puis SETTING-NETWORK-EMAIL, Configurez les zones suivantes:  

• Cochez 'AUTHENTIFICATION DU SERVEUR'.  
• Entrez l'adresse e-mail/Pwd précisée dans "USERNAME"/"PASSWORD".  
• Entrez le bon serveur SMTP/numéro de port  
• Pour les NVR avec fonction de capture d'image, entrez l'intervalle de temps et cochez la case 'ATTACHED IMAGE'.  
• 'ADRESSE DE L'EXPEDITEUR' devrait être la même que celle de 'NOM D'UTILISATEUR' au début.  
• Cliquez sur le bouton "Test" sous chaque destinataire. En cas d'échec du test, veuillez contacter votre fournisseur de services informatiques ou de messagerie pour connaître la raison exacte de l'échec. Pour l'instant, il n'y a aucun moyen facile pour nous d'acquérir la raison exacte du côté NVR.
  • Serveur de messagerie publique commun utilisé & numéro de port (Gmail et Hotmail)

Étape 3: au niveau de la caméra, nous pouvons envoyer un courriel lorsque le mouvement et la perte de vidéo détectés.

Étape 4: au niveau du NVR, nous configurons la réponse en fonction du "Type d'alerte" différent.

Notes: Tous les NVR ne prennent pas en charge la notification par e-mail avec Snapshot,

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1.Pour les dômes PTZ, les dômes fixes et les dômes opaques de Bullet, veuillez les nettoyer. un chiffon à lunettes pour le nettoyer.  
2.Pour le dôme PTZ, le dôme fixe et la couverture transparente du dôme de Bullet, veuillez utiliser des gants antistatiques pour le nettoyer.  
(1) S'il vous plaît placez les gants antistatiques dans l'eau (comme l'eau minérale) pour une période de temps et de rendre les gants antistatiques à moitié humide.  
(2) Porter des gants antistatiques et nettoyer le couvercle de la même direction.  
(3) Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière sur le couvercle.  
3.N'utilisez pas de solvant organique (comme l'alcool), vous pouvez utiliser un nettoyant pour vaisselle si vous ne pouvez pas nettoyer la poussière avec de l'eau.  
4.S'il vous plaît ne rayez pas la couverture de dôme.  
5. Veuillez ne pas enlever le couvercle du dôme et le film de protection avant d'avoir installé les caméras.  
6. S'il vous plaît ne touchez pas le couvercle du dôme avec votre main directement lorsque vous découvrez le film protecteur.

Étape 1: Connectez-vous dans 'Menu' → 'Alarme' → 'Détection de mouvement'

Étape 2:  
1)Choisissez une caméra ' 
2)Activer le mouvement  
3)Réglage 'Zone de détection'  
4)Définition des actions de déclenchement  
5)Définition du 'calendrier d'armement'  
6)Sensibilité, taille cible et durée (paramètres de recommandation 95, 2 et 5)

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Pré-requis:  
Vous devez brancher votre clé USB dans le NVR

Étape 1: login NVR → clic droit et sélectionnez 'Playback'

Étape 2: sélectionnez l'heure spécifique sur la timeline → cliquez sur 'Instantané' → cliquez sur 'Gestion des fichiers'

Étape 3: Sous la page Gestion des fichiers, sélectionnez vos images dans la liste et cliquez sur "Sauvegarder"

Étape 4: cliquez à nouveau sur 'Sauvegarde' après avoir accédé à la page de sauvegarde

S'il vous plaît se référer à ce lien

REMPLACEMENT RMA

Les produits pendant la période de garantie sont éligibles au service d'échange:

Obtenez un numéro RMA avant de retourner le produit. Veuillez remplir le formulaire RMA pour un service rapide. -> Retour RMA (connexion requise)

1. Si le produit est défectueux dans un délai d'un an: Réparez-le en magasin ou remplacez-le par le même modèle, s'il est en rupture de stock, il sera remplacé par un modèle équivalent.

2. Si le produit est défectueux depuis plus d'un an et toujours sous garantie: Réparez-le en magasin ou remplacez-le par le fabricant. (Le temps de traitement peut varier)

3. Si le produit est défectueux et que la garantie a expiré: des frais de pièces ou de main-d'œuvre peuvent s'appliquer. (Veuillez consulter notre service RMA avant de renvoyer le produit)

* Aucune garantie pour les alimentations externes fournies avec le DVR et les NVR, sauf DOA. Politique de garantie DOA limitée à 30 jours.

RETOURS POUR CRÉDIT

Aucun remboursement en espèces. Les retours dans les 30 jours suivant l'achat à compter de la date de la facture doivent être préautorisés en contactant votre responsable de compte Galaxy et ne sont acceptables que lorsqu'ils sont dans leur emballage complet et en état de revente avec les boîtes d'origine non marquées. Des frais de restockage de 20% seront appliqués en fonction du prix facturé. Aucun retour après 30 jours. Un logiciel n'est pas retournable.

Galaxy offre une garantie de dépôt d'un (1) an minimum sur les produits achetés auprès de Galaxysecurityinc.com, sauf indication contraire, à compter de la date de facturation. La garantie ne s'étend pas au-delà de l'acheteur d'origine des produits de Galaxy. Galaxy n'a aucune obligation envers l'Acheteur de fournir une garantie sur les produits pour lesquels Galaxy n'a pas reçu le paiement intégral de la part de l'Acheteur.

Il est nécessaire d'avoir des numéros RMA pour tout article retournant à Galaxy. Un numéro RMA est valide pour seulement 30 jours à compter de la date d'émission. Vous pouvez être dirigé vers le fabricant pour un service de garantie. S'il vous plaît nous permettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour tester et gérer la demande RMA.

Les produits retournés doivent être accompagnés de l'emballage d'origine. Emballage incorrect sera rejeté sans contrepartie. Un numéro RMA correct est requis pour retourner toute marchandise. Les produits RMA retournant à Galaxy ne seront pas acceptés par notre quai de chargement si le numéro RMA n'est pas fourni sur la boîte. Le client sera responsable des frais d'expédition et de manutention pour les produits réajustés. Toutes les livraisons seront refusées (sauf indication contraire)

Galaxy ne garantit aucun produit ayant fait l'objet d'une utilisation inappropriée, d'un abus ou de dommages physiques. Pour les produits avec système d'exploitation, tels que Microsoft Windows, la garantie ne couvre pas les pannes du système d'exploitation causées par une mauvaise utilisation ou un virus. Pour tout logiciel ou équipement d'espionnage, il n'y a pas de remboursement ou de retour après l'ouverture du paquet.

Galaxy ne garantit pas les accessoires et les produits consommables, tels que l'adaptateur secteur, le transformateur, la batterie, le support, le câble, le fil, le support, le connecteur, les outils, etc.

Les retours «Aucun défaut trouvé» seront soumis à des frais d'inspection et de manutention d'au moins $35, que l'unité ou les unités soient ou non couvertes par la garantie.